Nell’ultima intervista che ho fatto per la nostra rubrica Storie di imprese di famiglia e cambiamento, ho avuto il privilegio di dialogare con Arnaldo e Marco Righetti, padre e figlio alla guida dell’azienda 1877 Stein, che da cinque generazioni è specializzata in traslochi internazionali e intercontinentali.

Ascoltare chi gestisce un’azienda con oltre 145 anni di storia è stata per me una lezione di strategia pura. Ecco i tre insegnamenti fondamentali che ho tratto dal nostro incontro, e che oggi voglio condividere con te.

1. L’onore della parola data (e del Brand)

Arnaldo mi ha raccontato come la sua famiglia abbia acquistato l’azienda dagli eredi Stein nel 1964. Nonostante il cambio di proprietà, hanno mantenuto il nome originale per una promessa fatta all’ultima erede.

La lezione: La reputazione e la storia di un brand sono asset intangibili ma dal valore inestimabile. A volte, rispettare un’eredità culturale paga molto più che imporre il proprio nome.

2. Innovare con coraggio

Arnaldo ha acquistato il primo muletto motorizzato approfittando di un viaggio del padre, che preferiva i paranchi a mano. Nonostante l’iniziale conflitto, l’innovazione ha salvato l’operatività dell’azienda.

La lezione: Il cambiamento spesso genera attrito, specialmente nelle imprese di famiglia. Ma l’imprenditore, se necessario, deve avere il coraggio di forzare la mano quando vede che la tecnologia può snellire il lavoro e garantire il futuro.

3. Vendere valori, non prodotti

Marco ha sottolineato come oggi la differenza non devi farla attraverso il prezzo, ma con la capacità di gestire l’aspetto psicologico del cliente. Traslocare un’ambasciata o una famiglia che affronta un divorzio richiede, infatti, prima di tutto empatia.

La lezione: In un mercato competitivo e segmentato, la vera forza è il fattore umano. Trattare le proprietà altrui come se fossero le proprie è l’unico modo per differenziarsi dalla concorrenza a basso costo.

Marco è riuscito a costruire un team autonomo, capace di far girare l’ufficio anche senza la sua presenza costante. Questo è quello di cui parliamo sempre anche noi: l’importanza di trasformare le aziende in sistemi organizzati che vadano oltre la presenza del titolare.

Vuoi ascoltare l’intera storia? Trovi l’intervista video a Arnaldo e Marco Righetti qui insieme alle altre puntate: