Non ci sono indicazioni che Anas respinga le segnalazioni dei cittadini perché non sono proprietari. Al contrario, Anas S.p.A. afferma che il suo Servizio Clienti, il Numero Verde 800 841 148, è attento alle esigenze dei cittadini e risponde a ogni richiesta e segnalazione, anche per eventi che comportano un rischio per la pubblica incolumità. Pertanto, è probabile che la risposta ricevuta dal cittadino sia dovuta a un malinteso o a un’errata comunicazione, piuttosto che a una politica ufficiale di Anas di rifiutare le segnalazioni da non proprietari.